¿Dónde puedo consultar mi pedido?
En todo momento, podrás hacer el seguimiento detallado del estado de tu pedido accediendo a tu perfil. Para entrar, tienes que hacer clic en el icono superior izquierdo. Una vez dentro, te pedirá tu usuario y contraseña y en cuestión de segundos podrás acceder al apartado de “Pedidos” para consultarlo.
¿Cómo puedo registrarme y comprar?
Muy fácil. Solo tienes que hacer clic en el icono superior derecho, al lado de la cesta de la compra, y marcar que aún no tienes una cuenta creada. En pocos pasos, podrás crear tu perfil y comprar con total comodidad, sin necesidad de introducir todos tus datos cada vez que realices un pedido.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
En el momento de proceder al pago, tienes 3 opciones:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Master Card
- PayPal
- Pago Fraccionado con Sequra
- Pago por transferencia
- Byzum
¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta?
Si has seleccionado pagar con tarjeta y no consigues finalizar el pedido, quizás sea porque:
- Tu tarjeta no permite el pago mediante “Pago seguro”. La tarjeta debe estar vinculada a una contraseña de uso exclusivo para compras por internet o a través de confirmación con un código enviado vía SMS a tu teléfono móvil. Te recomendamos que consultes con tu banco esta información.
- Es posible que hayas introducido algún dato incorrecto. Comprueba que todos los datos de la tarjeta coinciden realmente con los que has indicado.
- Tu tarjeta está caducada. Comprueba que la fecha de validez de tu tarjeta no haya expirado.
- Se ha excedido el límite de saldo. Te recomendamos que consultes con tu banco esta información.
¿Cómo puedo conseguir mi factura?
Para consultar la factura de un pedido finalizado, sigue estos pasos:
1.Accede a tu perfil, haciendo clic en la parte superior derecha (al lado del símbolo de la compra) e introduce tu correo electrónico y tu contraseña.
- Una vez dentro de tu cuenta, selecciona el apartado PEDIDOS en el menú de la izquierda y busca el pedido del que quieras la factura.
- Cuando lo tengas, haz clic en “Imprimir factura”. Automáticamente, se abrirá un PDF con todos los datos para que puedas imprimirlo o guardarlo en tu ordenador.
Atención: solo podrás imprimir la factura de los pedidos que hayan sido pagados y finalizados.
¿Puedo modificar los datos de mi factura?
En caso de que hayas comprado en frikytopia.store y los datos de tu factura no sean correctos, puedes modificarlos en cualquier momento.
Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y el número de pedido. Cuando lo hayamos recibido, te responderemos vía e-mail con los pasos a seguir, solicitando la información necesaria para el cambio.
¿Cuánto cuesta el transporte?
Cuando estés haciendo tu pedido, podrás ver en pantalla los gastos de transporte y verificarlos antes de continuar con el proceso de compra. Nunca pagarás sin antes saber toda la información sobre el precio total.
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería que realizan envíos de paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
En el momento de la entrega:
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
– No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía
– No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)
El plazo máximo de entrega es de 48-72 horas a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos paletizados (pedidos voluminosos), en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días laborables.
En caso que por motivos de disponibilidad de stock, el plazo de entrega sea superior se indicara en el momento de la compra.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 48/72 horas (laborables) desde la confirmación de la venta o del pedido (en caso de pago contra reembolso), siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 16h. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
Ten en cuenta que los precios de transporte indicados son para un transporte convencional. En el caso de entregas que requieran el uso de sistemas especiales (plataformas elevadoras, camiones pluma, etc.), deberás pedir un presupuesto del servicio a través del correo [email protected] antes de que la mercancía haya salido de nuestro almacén.
¿Existen restricciones geográficas en las entregas?
Entregamos en todo el territorio nacional, a excepción de Ceuta, Melilla y las islas Canarias.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que tu pedido no haya salido ya de nuestros almacenes. Puedes cancelarlo escribiéndonos a [email protected] indicando el número de pedido en el mensaje. Te agradeceríamos también que indicases el motivo de la anulación para agilizar el trámite.
Si el pedido ya está en tránsito (es decir, haya salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente.
Esto se aplicará en todos los casos, incluso en los pedidos que se hayan realizado durante promociones de envío gratis, y su coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El consumidor podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que crea convenientes.
Una vez recibido el correo electrónico de anulación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. El tiempo de tramitación de la anulación no será superior a 7 días.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra.
Debes tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en tu cuenta puede variar en función del método de pago. Por ejemplo:
Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
PayPal: entre 6 y 10 días.
¿Puedo devolver el producto?
Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega.
Para proceder a la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.
El producto no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo. No puede haber sido alterado y tendrá que conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos, aunque el pedido se haya realizado durante la promoción de envío gratis. El coste de devolución será el equivalente al de los gastos de envío sin descuentos o promociones aplicables. El usuario podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que estime convenientes.
Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de productos textiles si han sido desprecintados, a excepción de aquellos que presenten desperfectos de fabricación.
Para solicitar la devolución de un producto de esta clase, por favor, solicítelo a través del correo [email protected]
Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable que nos envíes el número de tu pedido y una descripción sobre tu caso. Posteriormente, podremos solicitar fotografías del producto para verificar y contrastar la información.
El importe acordado se abonará en un plazo máximo de 14 días desde que se verifique el estado del producto devuelto y una vez el envío por parte del cliente del justificante de recogida a través del email desde el que responderá el Departamento de Devoluciones.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. La confirmación del ingreso variará en función del método de pago:
Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
PayPal: entre 6 y 10 días.
¿Qué garantía tienen los productos?
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega.
Frikytopia.store no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.
Según el artículo 123.5 de la Ley antes citada, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses, desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de que se haga uso de la garantía, el cliente podrá contactar con [email protected] para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.
